Com pot un venedor tancar amb èxit la major oportunitat de la seva carrera? Què fa que un líder mantingui la seva serenitat i temperància davant el canvi massiu en l’organització? I què fa que un equip sigui capaç de mantenir el seu nivell de rendiment en condicions incertes com les que estem tocant per viure?
La majoria de les vegades, la resposta es redueix a com aquestes persones manegen les seves emocions. El venedor no deixarà que la seva ansietat s’apoderi d’ell. El líder executiu passa més temps gestionant l’estrès i es recorda a si mateixa de tota la preparació que ha fet per a aquest tipus de moments. Els membres de l’equip comparteixen entre ells com estan vivint ara mateix i aprofiten l’enllaç com a suport per enfortir la seva confiança davant la incertesa. Tots ells són exemples d’intel·ligència emocional, que podem definir com la capacitat de reconèixer i gestionar les nostres emocions per ser més eficaços en el que estem fent.
Des de la dècada de 1970, s’han dut a terme nombrosos estudis sobre l’impacte del desenvolupament de la intel·ligència emocional en les organitzacions i s’ha demostrat que, entre molts aspectes: redueix l’estrès, augmenta la confiança i la resiliència, augmenta la percepció del benestar en el lloc de treball i ajuda a les persones a construir millors relacions. Per aquest motiu és cada vegada més comú incloure el desenvolupament de la Intel·ligència Emocional en els plans de formació competitius.
Gestiona les nostres emocions en 4 passos
La gestió de les nostres emocions de forma intel·ligent passa per 4 passos:
1. Identificar les nostres emocions. Admetem-ho, la majoria de nosaltres som analfabets emocionals. Al diccionari hi ha més de 700 paraules que descriuen emocions. Quan demano a les formacions que faci una llista d’emocions, 15 amb prou feines surten. Ampliar el nostre vocabulari emocional és el primer pas per poder posar nom al que ens passa. I aquest és, al seu torn, el punt de partida per desenvolupar la nostra gestió emocional.
2. Entendre per què sorgeix aquesta emoció. L’autoconeixement és el cor del desenvolupament personal. Conèixer les nostres fortaleses i debilitats, reconèixer el que ens molesta, per què estem tan afectats per una crítica, o una determinada persona ens ajuda a entendre els nostres patrons i quines lliçons hem de treure de situacions que causen reaccions emocionals en nosaltres.
3. Decidir si aquesta emoció és útil en la situació que som. No podem evitar que l’emoció emergeixi, però podem decidir quin tipus de resposta ens convé en tot moment. Tan ofès com estic davant el comentari d’un col·lega, he de decidir si és apropiat per demostrar aquesta ofensa enmig d’una reunió amb més gent.
4. Actuar de la manera més adequada sobre la base del que hem decidit és en el nostre millor interès. Si continuem amb l’exemple anterior, una manera d’actuar serà prendre una respiració profunda per reduir la intensitat de la nostra emoció per continuar la nostra reunió i tenir una conversa privada amb aquesta persona en un altre moment.
En definitiva, el desenvolupament de la nostra intel·ligència emocional ens ajuda a gestionar de manera més eficaç el dia a dia proporcionant-nos un major sentit de control sobre les nostres vides, i augmenta el nostre benestar físic i psíquic tant en l’àmbit professional com personal. Qualsevol pla de formació empresarial ha d’incloure programes d’intel·ligència emocional.
